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时间:2021-02-20    点击: 次    来源:网络    作者:佚名 - 小 + 大

店家在淘宝经营过程中,对淘宝店铺评分不甚了解。有的新手甚至老手店家认为店铺的评分对于店铺经营不重要,因此不重视店铺评分的问题。店铺评分也称DSR动态评分,是买家在淘宝店铺进行交易后,对这次交易进行四个维度的评价。店铺评分的维度有4个,分别是;买家店铺上架的宝贝与描述相符度、买家对店铺卖家的服务态度、店铺的卖家发货的速度、物流公司的服务。

店铺评分的打分标准,店铺评分的维度

关于淘宝天猫店铺评分的打分参考维度及标准,如下所示:

1. 买家店铺上架的宝贝与描述相符度

5分:商品质量相当的满意,跟卖家当时描述的完全一致,没有存在差异;

4分:商品质量不错,与卖家描述的基本一致;

3分:商品质量一般,没有卖家描述的那么好;

2分:商品部分有破损,与卖家描述的不符,不满意;

1分:差的太离谱,与卖家描述的严重不符,非常不满意。

2. 买家对店铺卖家的服务态度

5分:卖家服务太棒了,考虑相当周到,已经完全超出对买家的期望值;

4分:卖家服务挺好,沟通也挺顺畅,总体来说是满意的;

3分:卖家回复很慢,态度也非常一般,谈不上沟通顺畅;

2分:卖家有点不耐烦,承诺的服务也兑现不了;

1分:卖家的态度很差,在咨询时客服会骂人、讲脏话,没有把不客户当回事。

3. 店铺的卖家发货的速度

5分:卖家的发货速度快,且商品包装非常仔细、严实;

4分:卖家发货挺及时的,运费收取很合理;

3分:卖家发货速度很一般,要买家提醒后商家才发货;

2分:卖家发货有点慢的,催了几次终于发货了;

1分:再三提醒下,卖家才发货,耽误我的时间,包装也很马虎;

4. 买家对物流公司的服务

5分:物流公司服务态度很好,运送速度很快;

4分:物流公司态度还好吧,送货速度挺快的;

3分:物流公司服务态度很一般,且物流公司在运送货物的也速度一般;

2分:物流公司服务态度挺差,运送速度太慢;

1分:物流公司态度非常差,送货慢,外包装有破损。

店铺评分对于天猫买家而言,可以通过查看其他买家的评价来了解卖家店铺商品。店铺的评分消息实时得到更新,会让买家买得更放心。于卖家来讲,可以及时了解到客户对物流服务的评价,及时对买家反馈问题进行跟进或改善。

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